Tại Công Ty Bảo Vệ Song Hỏa Long Group, chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và quyền lợi của đội ngũ nhân viên. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thiết lập nhằm đảm bảo mọi phản hồi đều được xử lý công bằng, nhanh chóng và triệt để.

Mục đích

• Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh về chất lượng dịch vụ bảo vệ.

• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Khách hàng và Nhân viên trong quá trình làm việc.

• Cải thiện chất lượng đào tạo và quản lý dựa trên các phản hồi thực tế.

Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách hàng và nhân viên có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

• Hotline hỗ trợ 24/7: 0916 90 95 97

• Email tiếp nhận: baovesonghoalonggroup@gmail.com

• Trực tiếp tại văn phòng: 27/18/7 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Hạnh Thông ( Phường 1 Quận Gò Vấp cũ ), Thành phố Hồ Chí Minh.

• Website: Qua mục “Liên hệ” tại https://congtybaovevesi.com/

Thời hạn gửi khiếu nại: Để đảm bảo việc xác minh dữ liệu (trích xuất camera, kiểm tra sổ nhật ký mục tiêu) được chính xác nhất, Quý khách hàng và Nhân viên vui lòng gửi phản hồi/khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi sự việc phát sinh.

Quy trình xử lý 4 bước tiêu chuẩn tại Song Hỏa Long Group

Bước 1: Tiếp nhận phản hồi Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc Phòng nhân sự sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại. Chúng tôi sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin về nội dung vụ việc, thời gian, địa điểm và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, biên bản nếu có).

Để quá trình xử lý nhanh chóng, người khiếu nại vui lòng cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm: Họ tên, số điện thoại, vị trí mục tiêu (địa chỉ nơi xảy ra sự việc), nội dung chi tiết và bằng chứng kèm theo (nếu có). [Tải về: Mẫu Đơn Khiếu Nại Tại Đây]

Bước 2: Xác minh và Phân loại Trong vòng 12h – 24h kể từ khi tiếp nhận, bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành xác minh vụ việc bằng cách:

• Kiểm tra sổ nhật ký mục tiêu.

• Trích xuất camera an ninh (nếu cần).

• Làm việc trực tiếp với đội trưởng mục tiêu hoặc nhân viên liên quan.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết Dựa trên kết quả xác minh, Công Ty Bảo Vệ Song Hỏa Long Group sẽ đưa ra phương án xử lý thỏa đáng:

• Đối với dịch vụ: Chấn chỉnh tác phong, thay thế nhân sự hoặc bồi thường thiệt hại (theo hợp đồng ký kết).

• Đối với nhân viên: Giải quyết các thắc mắc về lương thưởng, quyền lợi hoặc kỷ luật theo quy chế công ty.

Bước 4: Phản hồi và Đóng khiếu nại Thông báo kết quả giải quyết trực tiếp cho người khiếu nại. Sau khi các bên thống nhất phương án và thực hiện xong, khiếu nại sẽ được đóng và lưu trữ hồ sơ để cải tiến chất lượng về sau.

Lưu ý: Trong trường hợp Quý khách hàng hoặc Nhân viên chưa hài lòng với phương án giải quyết tại Bước 4, có quyền yêu cầu xem xét lại hoặc đề nghị một buổi làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc Công ty để thống nhất phương án cuối cùng.

Cam kết từ Song Hỏa Long Group

• Minh bạch: Mọi khiếu nại đều được xử lý khách quan dựa trên sự thật.

• Tốc độ: Cam kết xử lý các vấn đề khẩn cấp trong vòng tối đa 48h làm việc.

• Bảo mật: Thông tin của người khiếu nại được giữ kín hoàn toàn để tránh ảnh hưởng đến công việc và quan hệ các bên.