Tại Công ty Bảo vệ Song Hỏa Long, chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và quyền lợi của đội ngũ nhân viên. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thiết lập nhằm đảm bảo mọi phản hồi đều được xử lý công bằng, nhanh chóng và triệt để.

Mục đích

  • Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh về chất lượng dịch vụ bảo vệ.

  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Khách hàng và Nhân viên trong quá trình làm việc.

  • Cải thiện chất lượng đào tạo và quản lý dựa trên các phản hồi thực tế.

Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách hàng và nhân viên có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

  • Hotline hỗ trợ 24/7: 0916 90 95 97

  • Email tiếp nhận: baovesonghoalonggroup@gmail.com

  • Trực tiếp tại văn phòng: 27/18/7 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Hạnh Thông ( Phường 1 Quận Gò Vấp Cũ ), Thành phố Hồ Chí Minh.

  • Website: Qua mục “Liên hệ” tại https://congtybaovevesi.com/

Quy trình xử lý 4 bước tiêu chuẩn

Bước 1: Tiếp nhận phản hồi Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc Phòng nhân sự sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại. Chúng tôi sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin về nội dung vụ việc, thời gian, địa điểm và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, biên bản nếu có).

Bước 2: Xác minh và Phân loại Trong vòng 12h – 24h kể từ khi tiếp nhận, bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành xác minh vụ việc bằng cách:

  • Kiểm tra sổ nhật ký mục tiêu.

  • Trích xuất camera an ninh (nếu cần).

  • Làm việc trực tiếp với đội trưởng mục tiêu hoặc nhân viên liên quan.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết Dựa trên kết quả xác minh, Công ty Bảo Vệ Song Hỏa Long sẽ đưa ra phương án xử lý thỏa đáng:

  • Đối với dịch vụ: Chấn chỉnh tác phong, thay thế nhân sự hoặc bồi thường thiệt hại (theo hợp đồng ký kết).

  • Đối với nhân viên: Giải quyết các thắc mắc về lương thưởng, quyền lợi hoặc kỷ luật theo quy chế công ty.

Bước 4: Phản hồi và Đóng khiếu nại Thông báo kết quả giải quyết trực tiếp cho người khiếu nại. Sau khi các bên thống nhất phương án và thực hiện xong, khiếu nại sẽ được đóng và lưu trữ hồ sơ để cải tiến chất lượng về sau.

Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại I Bảo vệ Song Hỏa Long
Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại I Bảo vệ Song Hỏa Long

Cam kết từ Song Hỏa Long

  • Minh bạch: Mọi khiếu nại đều được xử lý khách quan dựa trên sự thật.

  • Tốc độ: Cam kết xử lý các vấn đề khẩn cấp trong vòng tối đa 48h làm việc.

  • Bảo mật: Thông tin của người khiếu nại được giữ kín hoàn toàn để tránh ảnh hưởng đến công việc và quan hệ các bên.